Libro de Reclamaciones

(Ley 29571)

ROJINEGRA E.I.R.L. con RUC 20602364977, con domicilio Calle Consuelo 408, Distrito de Arequipa, Provincia y Departamento de Arequipa.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición. 

1. Abre Aquí el documento "Libro de Reclamaciones"

2. Descarga (formato excel) y guarda el archivo en tu computadora para poder editarlo.

3. Llena el archivo con tu respectivo reclamo (disconformidad relacionada a los productos o servicios) o queja (disconformidad no relacionada al giro del negocio).

4. Guarda el archivo y envíanoslo adjunto en un correo electrónico a: tiendarojinegra@fbcmelgar.com.pe

5. El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario.

6. Nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo.

7. Debes de tener en cuenta que el Libro de Reclamaciones de Tienda Virtual es exclusivo para reclamos o quejas que sean relacionadas con temas de la página web de https://tiendarojinegra.com/

*ROJINEGRA E.I.R.L. declara que el tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia.  La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.